الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث 2026-10-22

كل قطعة مرسومة يدويًا ولا توجد منها إلا واحدة. لهذا لا يمكننا استبدال قطعة بأخرى، لكننا سنصلح الأمر دائمًا بإصلاح أو استرداد.

تلف أثناء الشحن

• أخبِرنا خلال 7 أيام من التسليم على [email protected]، مع صور أو فيديو قصير للعلبة والتغليف والقطعة.
• احتفظ بالعلبة والتغليف حتى نحلّ الأمر، فقد تطلبها شركة الشحن.
• أنت تختار: استرداد كامل يشمل الشحن، أو نُصلح القطعة مجانًا وندفع الشحن ذهابًا وإيابًا.
• لا حاجة لإرسال القطعة التالفة إلينا إلا إذا طلبنا ذلك.

إذا غيّرت رأيك

• لديك 14 يومًا من التسليم لتخبرنا أنك تريد إرجاع قطعة، لأي سبب.
• أرسِلها خلال 14 يومًا من إخبارنا، في تغليفها الأصلي وبالحالة التي استلمتها بها.
• تكلفة شحن الإرجاع عليك. استخدم خدمة قابلة للتتبّع؛ لا يمكننا ردّ مبلغ إرجاع لم يصل إلينا.
• عند وصول القطعة إلينا نردّ ثمنها والشحن الذي دفعته خلال 14 يومًا، إلى الحساب الذي دفعت منه.
• إذا عادت القطعة تالفة بسبب سوء التغليف، فقد نخصم تكلفة الإصلاح من المبلغ المسترد. وسنريك الصور أولًا.

طرد لم يصل أبدًا

• كل طلب يُشحن مع التتبّع. إذا لم يتحرّك التتبّع لمدة 30 يومًا، أو لم يصل الطرد بعد 60 يومًا من شحنه، راسلنا.
• سنفتح مطالبة لدى شركة الشحن ونمنحك استردادًا كاملًا فورًا. لا داعي لانتظار نتيجة المطالبة.
• إذا ظهر الطرد لاحقًا، يمكنك الاحتفاظ به ودفع ثمنه، أو إعادته على نفقتنا.

إلغاء الطلب

• يمكنك الإلغاء مع استرداد كامل في أي وقت قبل الشحن. راسلنا برقم طلبك.
• بعد الشحن تُطبَّق قواعد «إذا غيّرت رأيك» أعلاه.

الرسوم الجمركية ورفض الطرود

• بعض الدول تفرض رسوم استيراد أو ضرائب عند التسليم. ما لم تذكر صفحة الدفع أنها مشمولة، فهي عليك ولا يمكننا ردّها.
• إذا رفضت الطرد أو لم تستلمه، نردّ لك ثمن القطعة بعد عودتها إلينا، مخصومًا منه الشحن ذهابًا وإيابًا.

ما لا يمكننا قبول إرجاعه

• الطلبات الخاصة: قطعة رُسمت أو عُدّلت حسب طلبك.
• قطعة أُعيد طلاؤها أو لُصقت أو عُدّلت بعد التسليم.

كيف يُرَدّ المبلغ

يعود المبلغ المسترد إلى الحساب الذي دفعت منه. تُظهر معظم المصارف وPayPal المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد إرساله.

حقوقك

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلدك.

أسئلة حول طلب؟ راسلنا على [email protected] مع رقم قطعتك، مثل No.0003. نرد خلال يومَي عمل.

نصائح العناية والتنظيف والمقياس: أدلة