Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2026-10-22

Cada pieza está pintada a mano y solo hay una de cada. Por eso no podemos cambiar una pieza por otra, pero siempre lo solucionaremos con una reparación o un reembolso.

Daños en el transporte

• Avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega en [email protected], con fotos o un vídeo corto de la caja, el embalaje y la pieza.
• Guarda la caja y el embalaje hasta que lo hayamos resuelto. El transportista puede pedirlos.
• Tú eliges: un reembolso completo, envío incluido, o reparamos la pieza gratis y pagamos el envío de ida y vuelta.
• No hace falta que nos devuelvas una pieza dañada salvo que te lo pidamos.

Cambio de opinión

• Tienes 14 días desde la entrega para avisarnos de que quieres devolver una pieza, por cualquier motivo.
• Envíala en los 14 días siguientes a tu aviso, en su embalaje original y en el estado en que la recibiste.
• El envío de vuelta corre de tu cuenta. Usa un servicio con seguimiento; no podemos reembolsar una devolución que nunca nos llega.
• Cuando la pieza vuelva, te reembolsamos el precio de la pieza y el envío que pagaste, en un plazo de 14 días, en la cuenta con la que pagaste.
• Si la pieza vuelve dañada por un mal embalaje, podemos descontar el coste de la reparación del reembolso. Te enseñaremos fotos antes.

Un paquete que nunca llegó

• Todos los pedidos van con seguimiento. Si el seguimiento no se mueve en 30 días, o el paquete no ha llegado 60 días después del envío, escríbenos.
• Abriremos una reclamación con el transportista y te daremos un reembolso completo de inmediato. No tienes que esperar a la reclamación.
• Si el paquete aparece más tarde, puedes quedártelo y pagarlo, o devolverlo a nuestra costa.

Cancelar un pedido

• Puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes del envío. Escríbenos con tu número de pedido.
• Después del envío se aplican las normas de «Cambio de opinión».

Aranceles y paquetes rechazados

• Algunos países cobran aranceles o impuestos en la entrega. Salvo que el pago indique que están incluidos, corren de tu cuenta y no podemos reembolsarlos.
• Si rechazas un paquete o no lo recoges, te reembolsamos el precio de la pieza cuando nos vuelva, menos el envío de ida y vuelta.

Lo que no podemos aceptar

• Encargos: una pieza pintada o modificada a petición tuya.
• Una pieza repintada, pegada o modificada después de la entrega.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos vuelven a la cuenta con la que pagaste. La mayoría de bancos y PayPal muestran el dinero en 5 a 10 días laborables desde que lo enviamos.

Tus derechos

Esta política no elimina ningún derecho que tengas según la ley de consumo de tu país.

¿Preguntas sobre un pedido? Escribe a [email protected] con el número de tu pieza, por ejemplo No.0003. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.

Consejos de cuidado, limpieza y escala: Guías